Ez a panaszkezelési szabályzat az ékszerüzletünkben történő vásárlásokra vonatkozik. Célunk, hogy vásárlóink minden esetben gyors és tisztességes elbírálásban részesüljenek, a vonatkozó magyar jogszabályoknak megfelelően.
1. Panasz bejelentésének módjai
Vásárlóink az alábbi módokon nyújthatják be panaszaikat:
- Személyesen üzletünkben
- E-mailben: info@marcellekszer.com
- Telefonon: +36 70 280 0908
A panasz bejelentésekor kérjük megadni:
- Név, elérhetőség
- Vásárlás dátuma
- Termék megnevezése
- Hiba leírása
- Blokk vagy számla másolata
- Fotó a termékről (online bejelentés esetén ajánlott)
2. Panasz rögzítése és vizsgálata
A beérkezett panaszt minden esetben jegyzőkönyvezzük. A hiba jellegétől függően a terméket szakértő ékszerészhez vagy szervizpartnerhez küldjük bevizsgálásra.
A fogyasztót a panasz folyamatáról és várható ügyintézési időről írásban tájékoztatjuk.
3. Kellékszavatosság (2 év)
A Polgári Törvénykönyv szerint a vásárlót 2 év kellékszavatosság illeti meg, amely minden termékre vonatkozik.
A szavatosság keretében a vásárló kérheti:
- Javítást
- Cserét
- Árleszállítást
- Vételár-visszatérítést (ha a javítás vagy csere nem lehetséges)
Első 6 hónapban: vélelmezni kell, hogy a hiba a teljesítéskor is fennállt, és a vállalkozás köteles bizonyítani az ellenkezőjét.
4. Kötelező jótállás (10.000 Ft feletti ékszerek)
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jogszabály alapján:
- 10 000 Ft – 250 000 Ft között: 1 év kötelező jótállás
- 250 000 Ft felett: 2 év kötelező jótállás
A jótállási idő meghosszabbodik a javítási idővel.
A jótállás keretében a vásárló jogosult:
- Díjmentes javításra (törekvési határidő: 15 nap)
- Cserére, ha:
- a termék nem javítható
- a termék háromszor javítás után ismét meghibásodik
- Vételár-visszatérítésre, ha csere nem lehetséges
5. Csere és levásárlás – Ékszerek esetén
Nem hibás termék esetén (elállási jog)
- Üzleti vásárlásnál csere/levásárlás nem kötelező, de üzletünk jóindulati szabályzata alapján lehetséges:
- Csere másik termékre
- Levásárlási lehetőség (minimum a vásárlás összegéig, a különbözetet nem tudjuk visszafizetni)
Hibás termék esetén
A csere és jótállási jogok kötelezően érvényesíthetők a jogszabály szerint.
6. Ügyintézési határidők
- A panasz kivizsgálását legfeljebb 30 napon belül el kell végezni.
- A javítást törekvési határidővel 15 napon belül kell elvégezni.
- Cserét vagy visszatérítést 8 napon belül szükséges teljesíteni, ha a hiba igazolt.
7. A panasz lezárása
A panasz kivizsgálása után jegyzőkönyvet vagy írásos értesítést küldünk a vevőnek:
- Javítás teljesítve
- Csere lebonyolítva
- Visszatérítés megtörtént
- Panaszt elutasító indoklással
8. Jogorvoslati lehetőségek
Ha a vásárló nem elégedett a panasz elbírálásával, az alábbi helyeken kezdeményezhet eljárást:
Békéltető Testület
A vásárló lakóhelye szerint illetékes békéltető testületnél.
Fogyasztóvédelmi Hatóság
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály.
Bírósági út
A fogyasztó polgári peres eljárást is kezdeményezhet.
Kapcsolat
- Központi e-mail: info@marcellekszer.com
- Weboldal: www.marcellekszer.hu / www.marcellekszer.com
Üzleteink elérhetőségei
- 2400 Dunaújváros, Dózsa György út 28.
Telefon: +36 70 608 4096
E-mail: dunaujvaros@marcellekszer.com - Tesco Hipermarket – 8200 Veszprém, Külső-kádártai út 3.
Telefon: +36 70 628 7602
E-mail: veszprem@marcellekszer.com - Tesco Hipermarket – 9700 Szombathely, Zanati utca 70.
Telefon: +36 70 608 4339
E-mail: szombathely@marcellekszer.com - 4024 Debrecen, Piac utca 20.
Telefon: +36 70 608 4220
E-mail: debrecen@marcellekszer.com
Ez a panaszkezelési tájékoztató megfelel a hatályos magyar jogszabályoknak, beleértve a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletet, a 19/2014. (IV.29.) NGM rendeletet és a Polgári Törvénykönyv vonatkozó fejezeteit.